Ofte stillede spørgsmål

Så vi kan hjælpe med at besvare dit spørgsmål eller henvise dig til det rigtige sted,
Fortæl os, hvad er dit spørgsmål relateret til?

Foretage en betaling

Et specifikt produkt

Min ordre/levering

Sporing af min ordre

 

BETALING:

Hvilke betalingsformer accepterer du?
  • Vi accepterer kun PayPal
Jeg modtog en fejlmeddelelse om, at min ordre ikke kan gennemføres, men jeg blev stadig debiteret. Hvorfor?
  • Når dit kort bliver gennemgået og afvist, sættes pengene i bero i stedet for at gennemføre transaktionen. Dette kan skyldes, at betalingsoplysningerne er indtastet forkert, eller at der anvendes en ugyldig betalingsmulighed. Dine penge returneres til dit kort i løbet af 3-5 hverdage. Hvis du ikke kan se pengene tilbage på din konto efter dette tidspunkt, bedes du kontakte din betalingsudbyder/PayPal for yderligere information.
Accepterer du betalingskort?
  • Ja, men af ​​sikkerhedsmæssige årsager og for at sikre, at dine køb er dækket af køberbeskyttelse, har vi valgt kun at acceptere betaling med debet-/kreditkort via vores PayPal betalingsportal. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du enten oprette en eller checke ud som gæst, når du bliver bedt om det.
Tager du imod gavekort?
  • Det gør vi ikke på nuværende tidspunkt.
Hvis du accepterer PayPal, kan jeg så bruge min PayPal-konto, som har et internationalt kort tilknyttet?
  • Ja, men det skal være i en britisk eller europæisk vekselvaluta og have enten britisk eller europæisk faktureringsadresse for at kunne behandle en ordre.
Modtager du kontantordrer?
  • Nej, vi modtager ikke kontantbestillinger. Se venligst ovenfor for de betalingsformer, vi accepterer.
Kan du give mig en rabatkode til min ordre?
  • Vores rabatter anvendes under kampagner. Følg os venligst på vores sociale mediesider eller tilmeld dig vores nyhedsbrev for meddelelser om kommende kampagner.

  • PRODUKT:

    Jeg forsøger at købe et specifikt produkt, og der er ingen mulighed for "Tilføj til taske", eller der står "Udsolgt", hvad betyder det?
    • Desværre er vi i øjeblikket udsolgt af denne specifikke vare. Kom venligst tilbage på et senere tidspunkt. Vi bør genopbygge lageret inden længe, ​​eller kontakt os alternativt.
    Hvordan returnerer jeg et køb, jeg har foretaget online?
    Hvad hvis jeg havde en allergisk reaktion på dit produkt?
    • Vi anbefaler, at du stopper brugen med det samme og kontakter din læge. De kan give dig detaljer om, hvilken ingrediens du kan have haft en reaktion på.
    Hvordan kontrollerer jeg, om et produkt har en bestemt ingrediens?
    • I øjeblikket har vi ikke en liste over produkter, der indeholder en bestemt ingrediens. Besøg produktsiden og tjek ingredienslisten for det produkt, du er interesseret i.

  • LEVERING:

    Hvornår afsendes min ordre, når jeg har afgivet min ordre?
    • Alle britiske ordrer har en leveringstid på 1-5 hverdage efter modtagelse af ordre, og EU-ordrer har en leveringstid på 5-10 hverdage afhængigt af din valgte leveringsmulighed ved kassen . Din ordreordre vil blive afsendt, efter at din ordre er blevet (udfyldt) flyttet fra vores opfyldelsescenter til at blive leveret af transportøren.
    • Ordrer afgivet under en ferie eller kampagne vil have en omtrentlig leveringstid på 3-5 hverdage for britiske ordrer og 8-10 dage for EU-ordrer efter modtagelse af ordre.
    Kan jeg afhente min ordre i stedet for at få den leveret?
    • Vi tilbyder kun forsendelsesmuligheder på nuværende tidspunkt. Vi har ikke en butiksfront til afhentningsordrer.
    Jeg har en udtrykkelig ordre. Kan den leveres lørdag?
    • Forsendelsestider er baseret på leveringer mandag - fredag.
      Sender du internationalt?
      • Alle vores ordrer sendes inden for Storbritannien og Europa; vi sender ikke internationalt uden for dette område på nuværende tidspunkt. For mere information om levering/forsendelse klik her .
      Sender du til postbokse?
      • Ja, vi kan sende til postbokse.
      Sender du til militær- eller fængselssteder?
      • Ja, vi kan sende til militær eller fængsler.
      Hvordan modtager jeg gratis forsendelse på min ordre?
      • For at kvalificere sig til gratis forsendelse skal din ordre nå op på £20 for britiske kunder og £35,00 for ordrer til EU, før der pålægges skat eller forsendelse, og efter at eventuelle rabatter er blevet anvendt. Rabatten til forsendelse vises ved beregning af totalen for ordren, og du vil automatisk kunne vælge denne gratis leveringsmulighed ved kassen. . For mere information læs vores leverings-/forsendelsespolitik .
      Hvor hurtig er gratis forsendelse?
      • Gratis forsendelse vil blive leveret inden for 5 hverdage for britiske ordrer og 10 hverdage for EU-ordrer.
      Når jeg indtaster min forsendelsesadresse, får jeg en fejlmeddelelse om, at min adresse er ugyldig?
      • Vores forsendelse er knyttet direkte til kurerens hjemmeside. En ugyldig adressefejl vil fremkomme, hvis kureren ikke er i stand til at sende til det pågældende sted eller ikke kan finde det sted i deres database. Transportøren kræver en gyldig adresse i Storbritannien eller Europa.
      Hvordan opdaterer/annullerer jeg min ordre?
      • Send venligst en e-mail til sales@omiihair.com med dit ordrenummer og forespørgsel eller udfyld vores kontaktformular . Hvis ordren vises som "opfyldt" på din " min konto "-side, er din ordre allerede blevet behandlet af vores leveringscenter og er på vej til dig, i hvilket tilfælde vi ikke kan annullere ordren.

      • SPOR MIN PAKKE:

        Hvordan sporer jeg min ordre?
        • Ved Checkout skal du vælge at modtage SMS/e-mail-sporingsopdateringer. Når din ordre er blevet behandlet af vores opfyldelsesteam og afsendt til forsendelse/levering, vil din ordrestatus vises på ' min konto '-siden som 'udfyldt', og du vil se et sporingsnummer, når du klikker på dit ordrenummer samt flere detaljer om denne specifikke ordre.
        • Dit sporingsnummer vil også automatisk blive e-mailet eller sendt til dig via SMS i henhold til dine ordresporingspræferencer angivet ved kassen .
        Hvorfor virker sporingsnummeret ikke?
        • Hvis din pakke lige er afsendt, skal du tillade mindst en til to hverdage for kureren at opdatere deres websted med alle sporingsoplysninger.
        Sporingen viser, at pakken blev leveret, men jeg modtog ikke min pakke. Hvad hvis jeg har en mistet eller stjålet pakke?
        • Når en ordre er afsendt, er Omii Hair ikke ansvarlig for mistede eller stjålne pakker, der er bekræftet til at blive leveret til den leveringsadresse, der er angivet for ordren.
        • Ved gennemførelse af en ordre skal kunden oplyse en sikker og præcis adresse til levering. Når en ordre er afsendt, bedes du kontakte fragtmanden for oplysninger om leveringen. Hav dit sporingsnummer tilgængeligt for at give kureren for at hjælpe med efterforskningen.
        • Når en ordre er afsendt, og sporing bliver tilgængelig, anbefaler vi, at modtageren er tilgængelig på den forventede dato for levering af pakken. Hvis du ikke er til rådighed på leveringsdatoen, kontakter du kureren for at aftale en anden leveringsdato, levering på et sikkert sted, naboer eller arrangere afhentning på holdingsstedet.