Preguntas frecuentes

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PAGO:

¿Que formas de pago aceptas?
  • Solo aceptamos PayPal
Recibí un mensaje de error de que mi pedido no se puede completar, pero aún así se me cobró. ¿Por qué?
  • Cuando su tarjeta es revisada y rechazada, los fondos se ponen en espera en lugar de completar la transacción. Esto puede deberse a que la información de pago se ingresó incorrectamente o que se está utilizando una opción de pago no válida. Sus fondos volverán a su tarjeta en 3-5 días hábiles. Si no ve los fondos en su cuenta después de ese tiempo, comuníquese con su proveedor de pago / PayPal para obtener más información.
¿Aceptan tarjetas de débito?
  • Sí, sin embargo, por razones de seguridad y para garantizar que sus compras estén cubiertas por la protección del comprador, hemos optado por aceptar pagos únicamente con tarjetas de débito / crédito a través de nuestro portal de pagos de PayPal. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede crear una o pagar como invitado cuando se le solicite.
¿Aceptan tarjetas regalo?
  • En la actualidad no, no lo hacemos.
Si acepta PayPal, ¿puedo usar mi cuenta PayPal que tiene una tarjeta internacional adjunta?
  • Sí, pero debe estar en una moneda de cambio del Reino Unido o Europa y tener una dirección de facturación en el Reino Unido o Europa para procesar un pedido.
¿Aceptan pedidos en efectivo?
  • No, no aceptamos pedidos en efectivo. Consulte más arriba las formas de pago que aceptamos.
¿Pueden proporcionarme un código de descuento para mi pedido?
  • Nuestros descuentos se aplican durante las promociones. Síganos en nuestras páginas de redes sociales o inscribirse para nuestro boletín de noticias para anuncios sobre próximas promociones.
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    PRODUCTO:

    Estoy tratando de comprar un producto específico y no hay la opción "Agregar a la bolsa" disponible o dice "Agotado", ¿qué significa esto?
    • Desafortunadamente, en este momento no tenemos existencias de este artículo específico. Vuelva a consultar en una fecha posterior. Deberíamos reabastecernos en breve o alternativamente Contáctenos.
    ¿Cómo realizo una devolución de una compra que hice en línea?
    ¿Y si tuviera una reacción alérgica a su producto?
    • Le recomendamos que deje de usarlo de inmediato y se comunique con su médico. Pueden proporcionarle detalles sobre a qué ingrediente puede haber tenido una reacción.
    ¿Cómo verifico si un producto tiene un ingrediente determinado?
    • Actualmente no tenemos una lista de productos que contengan un determinado ingrediente. Visite la página del producto y consulte la lista de ingredientes del producto que le interesa.
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    ENTREGA:

    Después de realizar mi pedido, ¿cuándo se enviará mi pedido?
    • Todos los pedidos del Reino Unido tienen un tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles tras la recepción del pedido y los pedidos de la UE tienen un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles, según la opción de entrega seleccionada en Verificar. Su pedido se enviará después de que su pedido se haya movido (cumplido) desde nuestro centro de cumplimiento para ser entregado por el transportista.
    • Los pedidos realizados durante un feriado o promoción tendrán un plazo de entrega aproximado de 3-5 días hábiles para los pedidos del Reino Unido y de 8 a 10 días para los pedidos de la UE una vez recibido el pedido.
    ¿Puedo recoger mi pedido en lugar de recibirlo?
    • Solo ofrecemos opciones de envío en este momento. No tenemos un frente de tienda para recoger pedidos.
    Tengo una orden expresa. ¿Se puede entregar el sábado?
    • Los tiempos de envío se basan en entregas de lunes a viernes.
      ¿Envían internacionalmente?
      • Todos nuestros pedidos se envían dentro del Reino Unido y Europa; No realizamos envíos internacionales fuera de esta área en este momento. Para obtener más información sobre la entrega / envío haga clic aquí.
      ¿Realizan envíos a apartados de correos?
      • Sí, podemos enviar a apartados de correos.
      ¿Realizan envíos a lugares militares o penitenciarios?
      • Sí, podemos realizar envíos a militares o prisiones.
      ¿Cómo recibo envío gratuito en mi pedido?
      • Para calificar para el envío gratuito, su pedido debe alcanzar £ 20 para clientes del Reino Unido y £ 35.00 para pedidos a la UE antes de que se apliquen los impuestos o el envío, y después de que se hayan aplicado los descuentos. El descuento al envío se mostrará al calcular el total del pedido y automáticamente podrá seleccionar esta opción de envío gratuito en Verificar.. Para más información lea nuestro Entrega / Envío política.
      ¿Qué tan rápido es el envío gratuito?
      • El envío gratuito se entregará en un plazo de 5 días hábiles para los pedidos del Reino Unido y de 10 días hábiles para los pedidos de la UE.
      Cuando ingreso mi dirección de envío, recibo un error de que mi dirección no es válida.
      • Nuestro envío está vinculado directamente al sitio web del servicio de mensajería. Aparecerá un error de dirección no válida si el mensajero no puede realizar el envío a esa ubicación o no puede encontrar esa ubicación en su base de datos. El transportista requerirá una dirección válida en el Reino Unido o Europa.
      ¿Cómo actualizo / cancelo mi pedido?
      • Por favor envíe un correo electrónico sales@omiihair.com  con su número de pedido y solicitud o, alternativamente, complete nuestro Formulario de contacto. Si el pedido aparece como 'cumplido' en su 'mi cuenta', su pedido ya ha sido procesado por nuestro centro logístico y está en camino hacia usted, en cuyo caso no podemos cancelar el pedido. 

      • SEGUIMIENTO DE MI PARCELA:

        ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
        • A Verificar , Seleccione para recibir actualizaciones de seguimiento por SMS / correo electrónico. Una vez que su pedido haya sido procesado por nuestro equipo de cumplimiento y enviado para envío / entrega, el estado de su pedido aparecerá en el 'mi cuenta'página como' cumplida 'y verá un número de seguimiento cuando haga clic en su número de pedido, así como más detalles sobre este pedido específico.
        • Su número de seguimiento también se enviará automáticamente por correo electrónico o se le enviará por SMS de acuerdo con sus preferencias de seguimiento de pedidos indicadas en verificar.
        ¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
        • Si su paquete se acaba de enviar, espere al menos uno o dos días hábiles para que el servicio de mensajería actualice su sitio con toda la información de seguimiento. 
        El seguimiento muestra que el paquete se entregó pero no recibí mi paquete. ¿Qué pasa si tengo un paquete perdido o robado?
        • Una vez que se ha enviado un pedido, Cabello Omii no es responsable por paquetes perdidos o robados confirmados para ser entregados a la dirección de envío proporcionada para el pedido.
        • Al completar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección segura y precisa para la entrega. Una vez que se haya enviado un pedido, comuníquese con el transportista para obtener información sobre la entrega. Ten tu el número de rastreo disponible para proporcionar al mensajero para ayudar con la investigación.
        • Una vez que se ha enviado un pedido y el seguimiento está disponible, recomendamos que el destinatario esté disponible en la fecha estimada de entrega del paquete. Si no está disponible en la fecha de entrega, comuníquese con el mensajero para programar otra fecha de entrega, entrega en un lugar seguro, vecinos o arreglos para recoger en la instalación de retención.