Questions fréquemment posées
Afin que nous puissions vous aider à répondre à votre question ou vous orienter au bon endroit,
Dites-nous, à quoi est liée votre question ?
Effectuer un paiement
Un produit spécifique
Ma commande / Livraison
Suivi de ma commande
PAIEMENT:
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons uniquement PayPal
J'ai reçu un message d'erreur indiquant que ma commande ne peut pas être complétée mais j'ai quand même été débité. Pourquoi?
- Lorsque votre carte est examinée et refusée, les fonds sont mis en attente au lieu de terminer la transaction. Cela peut être dû au fait que les informations de paiement sont saisies de manière incorrecte ou qu'une option de paiement non valide est utilisée. Vos fonds reviendront sur votre carte dans 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas les fonds sur votre compte après cette date, veuillez contacter votre fournisseur de paiement/PayPal pour plus d'informations.
Acceptez-vous les cartes de débit ?
- Oui, cependant pour des raisons de sécurité et pour garantir que vos achats sont couverts par la protection des acheteurs, nous avons choisi de n'accepter que les paiements par carte de débit/crédit via notre portail de paiement PayPal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un ou passer à la caisse en tant qu'invité lorsque vous y êtes invité.
Acceptez-vous les cartes-cadeaux?
- À l'heure actuelle, non, nous ne le faisons pas.
Si vous acceptez PayPal, puis-je utiliser mon compte PayPal auquel est attachée une carte internationale ?
- Oui, mais il doit être dans une devise de change britannique ou européenne et avoir une adresse de facturation au Royaume-Uni ou en Europe afin de traiter une commande.
Acceptez-vous les commandes en espèces ?
- Non, nous n'acceptons pas les commandes en espèces. Veuillez voir ci-dessus pour les modes de paiement que nous acceptons.
Pouvez-vous me fournir un code de réduction pour ma commande ?
- Nos remises sont appliquées lors des promotions. Veuillez nous suivre sur nos pages de médias sociaux ou S'inscrire pour notre Newsletter pour des annonces sur les promotions à venir.
PRODUIT:
J'essaie d'acheter un produit spécifique et il n'y a pas d'option « Ajouter au panier » disponible ou il est écrit « Épuisé », qu'est-ce que cela signifie ?
- Malheureusement, nous sommes actuellement en rupture de stock pour cet article spécifique. S'il vous plaît consulter le site à une date ultérieure. Nous devrions réapprovisionner sous peu ou alternativement Nous contacter.
Comment faire un retour pour un achat que j'ai effectué en ligne ?
- Veuillez suivre notre Politique de retour
Et si j'avais une réaction allergique à votre produit ?
- Nous vous recommandons d'arrêter immédiatement l'utilisation et de contacter votre médecin. Ils peuvent vous fournir des détails sur l'ingrédient auquel vous avez peut-être eu une réaction.
Comment vérifier si un produit contient un certain ingrédient ?
- Actuellement, nous n'avons pas de liste de produits contenant un certain ingrédient. Veuillez visiter la page du produit et vérifier la liste des ingrédients du produit qui vous intéresse.
LIVRAISON:
Après avoir passé ma commande, quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Toutes les commandes au Royaume-Uni ont un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables à réception de la commande et les commandes de l'UE ont un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables en fonction de l'option de livraison sélectionnée sur Vérifier. Votre commande sera expédiée après que votre commande ait été (réalisée) déplacée de notre centre de distribution pour être livrée par le transporteur.
- Les commandes passées pendant un jour férié ou une promotion auront un délai approximatif de 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes au Royaume-Uni et de 8 à 10 jours pour les commandes de l'UE à réception de la commande.
Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire livrer ?
- Nous n'offrons que des options d'expédition pour le moment. Nous n'avons pas de devanture pour récupérer les commandes.
J'ai une commande express. Peut-il être livré le samedi ?
- Les délais de livraison sont basés sur les livraisons du lundi au vendredi.
Expédiez-vous à l'international ?
- Toutes nos commandes sont expédiées au Royaume-Uni et en Europe ; nous ne livrons pas à l'international en dehors de cette zone pour le moment. Pour plus d'informations sur la livraison/expédition Cliquez ici.
Expédiez-vous à des boîtes postales ?
- Oui, nous pouvons expédier à des boîtes postales.
Expédiez-vous vers des emplacements militaires ou des prisons?
- Oui, nous pouvons expédier à l'armée ou aux prisons.
Comment bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?
- Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit atteindre 20 £ pour les clients britanniques et 35 £ pour les commandes à destination de l'UE avant taxes ou frais d'expédition, et après application des remises. La remise sur les frais de port sera indiquée lors du calcul du total de la commande et vous pourrez automatiquement sélectionner cette option de livraison gratuite sur Vérifier.. Pour plus d'informations, lisez notre Livraison/Expédition politique.
La livraison gratuite est-elle rapide ?
- La livraison gratuite sera livrée dans les 5 jours ouvrables pour les commandes au Royaume-Uni et dans les 10 jours ouvrables pour les commandes dans l'UE.
Lorsque je saisis mon adresse de livraison, je reçois un message d'erreur indiquant que mon adresse n'est pas valide ?
- Notre expédition est liée directement au site Web du courrier. Une erreur d'adresse non valide apparaîtra si le coursier n'est pas en mesure d'expédier à cet endroit ou est incapable de trouver cet endroit dans sa base de données. Le transporteur exigera une adresse valide au Royaume-Uni ou en Europe.
Comment mettre à jour/annuler ma commande ?
- S'il vous plaît envoyer un courriel sales@omiihair.com avec votre numéro de commande et demandez ou remplissez notre formulaire de contact. Si la commande apparaît comme 'réalisée' sur votre 'Mon compte', votre commande a déjà été traitée par notre centre de distribution et est en route vers vous, auquel cas nous ne pouvons pas annuler la commande.
SUIVI DE MON COLIS :
Comment suivre ma commande ?
- À Vérifier , sélectionnez pour recevoir des mises à jour de suivi par SMS/e-mail. Une fois que votre commande a été traitée par notre équipe de traitement et expédiée pour l'expédition/la livraison, le statut de votre commande apparaîtra dans le 'Mon compte" comme " rempli " et vous verrez un numéro de suivi lorsque vous cliquez sur votre numéro de commande ainsi que plus de détails sur cette commande spécifique.
- Votre numéro de suivi vous sera également automatiquement envoyé par e-mail ou par SMS en fonction de vos préférences de suivi de commande indiquées sur vérifier.
- Si votre colis vient d'être expédié, veuillez prévoir au moins un à deux jours ouvrables pour que le service de messagerie mette à jour son site avec toutes les informations de suivi.
- Une fois la commande expédiée, Cheveux Omii n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse de livraison fournie pour la commande.
- Lors de l'exécution d'une commande, le client doit fournir une adresse de livraison sûre et précise. Une fois la commande expédiée, veuillez contacter le transporteur pour toute information concernant la livraison. Avoir ton Numéro de suivi disponible pour fournir au service de messagerie pour aider à l'enquête.
- Une fois qu'une commande a été expédiée et que le suivi devient disponible, nous recommandons que le destinataire soit disponible à la date estimée de livraison du colis. Si vous n'êtes pas disponible à la date de livraison, vous contactez le service de messagerie pour planifier une autre date de livraison, une livraison dans un endroit sûr, des voisins ou prendre des dispositions pour récupérer au centre de stockage.